司法部副部长政治部主任张彦珍:努力将12348平台打造成全国品牌

在党的群众路线教育实践活动中,作为新形势下司法行政机关提供公共法律服务的重要窗口和政府联系群众的桥梁,12348司法行政公共服务平台受到了社会的广泛欢迎和好评,真正发挥了“减压阀、润滑剂”的作用,做法和经验值得其他地方学习和借鉴。江苏省各级司法行政机关要以习近平总书记系列讲话和重要指示精神为引领,统一思想、凝心聚力,进一步增强大局意识、服务意识,增强服务群众的责任感和使命感,把建设好12348公共服务平台摆在更加突出的位置,扎实推进平台建设各项工作,努力把平台打造得更有品质、更显特色、更具影响。要在徐州先行先试基础上,逐步推开,使平台在全国走在前头、作出表率,开创江苏司法行政工作新局面。为此我提以下三点意见:

一是通过完善服务产品、提高服务效能,让党的群众路线教育实践活动成果更好地惠及百姓。12348公共服务平台是服务群众、化解矛盾的前沿阵地,是推动党的群众路线教育实践活动的有力抓手,一方面要从满足群众需求和提高服务水平出发,完善服务产品。适应群众需求的产品要迅速上线、不断升级完善,“不接地气”的产品要果断“下架”,始终把“群众需要不需要、满意不满意”作为衡量产品生命力的标准。另一方面要从降低行政成本和提高办事效率出发,加强督查督办。各级司法行政机关要切实增强主动服务的意识和能力,坚持把群众满意作为努力方向,把解决好群众诉求作为工作重点,想群众之所需,解群众之所急。还要积极引入内外部监督,通过强有力的监督约束机制为民办实事、求实效,为打造人民满意的服务型司法行政机关建设增强软实力。

二是通过整合优化内部资源,实现司法行政工作的各项职能向更高层次的提升。各级司法行政机关要充分整合司法行政内部各项优质资源,依托12348公共服务平台完成司法行政职能重心由分散向统一、由管理向服务的转变。要实现功能、管理、机制上的整合,推动12348公共服务平台的规范运行,切实增强工作合力,要将群众满意度作为首要评判标准,并与当地行政管理规章和其他法律法规一起,共同编织一张为群众服务的“无缝之网”,用机制为群众福祉兜好底,努力提升平台核心竞争力。

三是通过提升标杆广泛宣传,努力扩大12348公共服务平台的品牌示范效应。江苏要在平台先期试点运行的基础上对运行情况和成效进行全面总结,努力把12348打造成人民群众联系党委政府最重要、最通畅、最便捷、最信任的渠道。要通过不断丰富服务内容、优化平台结构,不断提升服务层次和水平,确保平台服务民生的作用更加突出、成效更加明显,用服务提升社会认可度和品牌号召力,用服务增强司法行政机关社会公信力。要利用各种媒体和宣传平台,对12348公共服务平台进行广泛宣传报道,充分展示平台运转的作用和成效,努力营造有利于司法行政工作的舆论环境,扩大平台的社会知晓率和社会影响力。要在平台运行过程中,不断丰富和完善好经验、好做法,全力打造适应形势发展、创新社会治理、畅通民意诉求的全新司法行政公共服务品牌,力争在全国范围内发挥平台的引领和示范作用。