西湖区建立网上法律服务中心 “面对面”服务群众

西湖区司法局依托网络创新管理格局，整合优化了视频接待、网上法律援助初审、网络调解、留言评议等10个功能模块，建设“西湖网上法律服务中心”，为广大群众提供“窗口化”、“一条龙”、“一站式”的法律服务。

一是编制公共法律服务资源分布图。该图囊括了辖区内律师事务所、名人调解工作室、法律援助工作站点、公证处、司法鉴定机构，人民调解委员会等在内的390个法律服务资源点。当百姓需要各种法律服务时，能各取所需，在第一时间找到相应的资源。

二是健全网络调解系统。“网络调解”服务模块具备多窗口同步、文书上传同步、全程录音录像等功能，如果双方当事人不在同一现场、不便见面或行动不便，只需进入“网络调解”窗口，填写双方姓名、联系方式、调解事项及诉求，便可预约网络调解服务。对于需要结合多方力量和专业人士的重大疑难调解案件，也可以通过视频会议模式，连线法律与相关行业的专家，召开“网上咨询会”、“网上调解会”等进行会诊、解答、释疑，从而更好地发挥调解专家库、智囊团的作用。

三是创立网络视频接待体系。在法定工作时间内，安排了23名素质好、专业能力强的律师在线接待，为群众提供法律咨询和法律援助初审的视频接待服务。群众可以通过“视频接待”服务窗口与工作人员“面对面”交谈，并可以在线提交图片、文字、影像等材料。群众只要点击进入网站，不需要复杂的注册程序，就可以轻松获取全面而专业的法律服务。目前，西湖区已在区法院、区信访局、区人社局和193个镇街、村社设立了“网上法律服务受理点”，统一配备摄像头、话筒、音箱等设备，为不熟悉网络操作的群众提供便利。截至目前，通过视频接待窗口进行法律咨询群众已达177人（次），进行法律援助案件初审有20件。从实际接待情况看，网上法律咨询类型多集中在婚姻家庭、财产继承、请求支付劳动报酬、交通事故及工伤事故等案件。

四是整合法律宣传平台。设立“微博咨询”及“留言评议”等板块，开通杭州西湖法律援助中心微博，每天发布与法律援助、法律咨询有关的微博，专人管理，做到微博咨询及时化、互动化。到目前为止已发布微博1576条，拥有关注者8421人。在“留言评议”板块设立经典案例讨论解析环节，为群众“网上聊法”提供一个互动空间，实现宣传与服务双到位。